Übergang vorbereiten
Bereits während der Einführung wird besprochen, welche Systeme anschließend betreut werden und welche Ansprechpartner beteiligt sind.
ERP-Betreuung und Support
Nach dem Start bleibt der Zusammenhang bestehen.
ComputerExpress betreut die bereitgestellten Systeme auch im laufenden Betrieb. Ihr Vorteil: ein persönlicher Ansprechpartner, der X-ERP und die dazugehörige Infrastruktur gemeinsam betrachtet.
Persönlich erreichbar
Nicht zwischen Software und Technik vermitteln müssen.
Wenn X-ERP, Arbeitsplatz und Serverumgebung zusammen geplant wurden, sollte diese Verbindung im Betrieb nicht verloren gehen. Bei einem Anliegen prüfen wir deshalb den Zusammenhang: Liegt die Ursache in der Anwendung, am Arbeitsplatz, an der Verbindung oder in der Infrastruktur?
Sie müssen die technische Zuordnung nicht vorwegnehmen. Michael Haak bleibt Ihr persönlicher Kontakt und koordiniert die vereinbarte Betreuung der bereitgestellten Systeme.
Betreuungsprinzip
Klare Zuständigkeit statt offener Übergaben.
Der konkrete Leistungsumfang wird passend zu Ihrer Umgebung vereinbart. So ist nachvollziehbar, welche Systeme betreut werden und wo Verantwortlichkeiten liegen.
Anliegen aufnehmen
Sie schildern die beobachtete Situation, ohne bereits eine technische Ursache bestimmen zu müssen.
Zusammenhang prüfen
X-ERP und die bereitgestellte IT werden nicht voneinander losgelöst betrachtet.
Vorgehen abstimmen
Der nächste sinnvolle Schritt und notwendige Mitwirkungen werden verständlich kommuniziert.
Umgebung begleiten
Änderungen und neue Anforderungen können im bestehenden technischen Kontext eingeordnet werden.
Vereinbarter Rahmen
Betreuung ohne unklare Versprechen.
Servicezeiten, Reaktionszeiten und konkrete Leistungen hängen von der jeweiligen Vereinbarung ab. Wir versprechen daher weder pauschale Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit noch nicht bestätigte SLA-Werte.
Häufige Fragen
Was laufende Betreuung konkret bedeutet.
Wer ist unser Ansprechpartner?
Michael Haak ist Ihr persönlicher Ansprechpartner bei ComputerExpress. Die Kontaktdaten finden Sie auf jeder Seite und können direkt per Telefon oder E-Mail genutzt werden.
Ist die Betreuung rund um die Uhr verfügbar?
Eine pauschale 24/7-Zusage besteht nicht. Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Umfang werden im jeweiligen Betreuungsrahmen konkret vereinbart.
Welche Systeme werden betreut?
ComputerExpress übernimmt die vereinbarte Betreuung der bereitgestellten Systeme. Welche Komponenten und Aufgaben dazugehören, wird für Ihre Umgebung eindeutig festgelegt.
Was passiert, wenn sich unsere Anforderungen ändern?
Veränderte Nutzerzahlen, neue Arbeitsplätze oder andere technische Anforderungen können neu bewertet und in die bestehende Umgebung eingeordnet werden.
Persönlich statt anonym weitergereicht.
Besprechen Sie mit Michael Haak, wie X-ERP und die bereitgestellte Infrastruktur in Ihrem Unternehmen betreut werden sollen.